UX Writing: quando le parole completano il design

Come avevamo anticipato nel precedente blog post, il lavoro sui contenuti che abbiamo fatto per Labelado non si è esaurito con l’editing dei testi per le pagine CMS ma è andato ben oltre. È quindi arrivato il momento di parlare di UX writing, microcopy e notifiche email. Le promesse vanno mantenute, e noi siamo qui per raccontarti tutto!

Il lavoro di content strategy che abbiamo realizzato per Labelado è andato ben oltre la stesura dei testi e la loro ottimizzazione SEO. Abbiamo gestito il progetto in tutta la sua interezza e alla definizione del design delle interfacce e della user experience abbiamo affiancato la lavorazione dei testi secondo le logiche della UX Writing. I testi e le parole completano il ruolo svolto dal design e dalle interfacce e hanno il compito di prendere per mano l’utente e aiutarlo a compiere una determinata azione. Sapresti immaginarti un sito web senza testi o parole? Sarebbe un sito web incompleto, non chiaro, e soprattutto non usabile. Per Labelado ci siamo occupati di tutti i microcopy che vanno a popolare pulsanti, voci di menù, form di registrazione, messaggi di errore e via dicendo.

La sfida è stata quella di non perdere la bussola. I testi che popolano un e-commerce possono essere una quantità infinita e riuscire a gestirli tutti non è scontato. Nel caso dei microcopy è facile che a perdere la bussola sia lo stesso copywriter, attento ad inseguire la creatività piuttosto che la chiarezza. Il trucco è respirare a fondo, mantenere la calma e cercare di scrivere minitesti semplici e chiari, - molte volte è sufficiente un “password sbagliata” senza troppi giri di parole - che veicolino al massimo l’usabilità del sito ma cerchino anche di instaurare una relazione con l’utente. Vi mostriamo qualche esempio.

Anche in questo caso, come per i testi delle pagine CMS, ci siamo sentiti spesso sopraffare dalla gestione in doppia lingua del sito. I minitesti erano molti e le interfacce anche e perderne qualcuno per strada è stata la nostra paura più grande che ci ha permesso di stare all’erta e lavorare ancora più minuziosamente. Ci piacciono i progetti sfidanti che ci portano a soluzioni nuove. Questa esperienza per noi è stata fondamentale per affinare il nostro metodo: abbiamo iniziato ad assegnare ad ogni testo un codice per identificarlo e poterlo cercare meglio all’interno del codice di sviluppo. Questo ci ha aiutato nella gestione delle modifiche, oltre ad imparare che le tabelle Excel sono ottime per riunire tutti i versionamenti e i testi definitivi, oltre che per condividerli con il cliente.

Qui sotto potete trovare altri esempi di microcopy elaborati per Labelado.

Ci sentiamo di dire che abbiamo svolto un lavoro sui contenuti davvero completo. Non contenti, ci siamo occupati di scrivere e personalizzare anche tutte le notifiche email che la piattaforma invia ai clienti. Parliamo delle email di conferma iscrizione al sito, o di avvenuto pagamento o ancora di ricezione dell’ordine. Tutto comunica, soprattutto le  comunicazioni uno a uno, azienda a utente, meritano una particolare cura e attenzione: in questi casi il brand/azienda si rivolge direttamente al suo interlocutore e non può essere un’interazione da lasciare completamente al caso.

Il rispetto dell’identità del brand insieme al linguaggio e tono di voce scelto per la comunicazione ci hanno guidato nella scrittura. Qui sotto un esempio concreto a cui abbiamo lavorato.

E adesso è veramente finita. Le parole non solo completano il design di un sito ma contribuiscono a renderlo usabile ed è proprio per questo che lavorare strategicamente su messaggi di errore, pulsanti, voci di menù e notifiche diventa fondamentale. Un sito può inseguire i più alti standard di design ma se non è usabile è uno strumento inutile e le parole, se scelte con cura e strategia sono importanti per far si che questo non succeda.